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商场保洁

保洁人员需要遵守《海王星保洁人员规范》,热爱本职工作,具有奉献精神,保持顾客至上,兑现服务的承诺。依据领导安排,负责楼层以及外围广场的地面清洁任务,同时遵守保洁员服务用语规范。

保洁人员注意事项如下:

1. 为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内,营业厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须每日清扫,每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气,应加铺临时性的防护脚垫(由商场提供),但不得加铺纸箱或商品外包装。

2. 每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作,在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。

3. 商场客流量大,并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意,扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客,不要影响顾客游逛。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。

4. 严格遵守保洁人员行为规范。严格按照日常保洁项目进行操作清洁。

5. 保洁人员在清洁作业中,应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况,杜绝流水浪费。在保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭,有无漏水现象。一经发现设施故障应立即向上级领导汇报,及时维修。在使用机械进行清洁作业时,必须注意节约用电。严禁出现设备在不用状态下空转现象。如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合,不单独行动,待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭,并与保安人员一起退场。

6. 日常保洁作业中经常会遇到地漏或卫生间堵塞事件的发生。类似事件发生时保洁员应遵循如下原则进行处理:(1).首先发现情况的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工,同时协助处理;(2).由一名保洁人员将事件的详细情况(楼层、具体位置、发生情况等)及时通报给保洁主管或领班组长。(3).其他保洁员应根据具体情况进行应急,设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。提醒协助人员清洁鞋底,避免将污物带入其他区域。在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准,撤掉标示牌,继续其他保洁服务。

7. 定期要参加我商城进行的消防知识培训及演练,了解商城建筑格局和安全通道情况,了解消防设备的使用方法和放置地点,清楚指定的逃生路线。

海王星保洁通过完善的管理机制和高效的服务体系,竭诚为各大商场提供优质服务。

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